“踏遍大街小巷，有時(shí)難免彷徨，生活從來(lái)都不簡(jiǎn)單，尋找著答案，凌晨三點(diǎn)的街道，是城市輝煌序章，心中不滅的光，點(diǎn)亮每個(gè)夢(mèng)想，守護(hù)每一道微光，懂你的悲喜給你力量，這是我們的青春啊，做奔涌的浪，不負(fù)好時(shí)光”這段歌詞來(lái)自歌手趙照聯(lián)合平安普惠創(chuàng)作的新歌《每一道微光》。平安普惠的愿景就是守護(hù)這每一道微光。

歌詞里的三點(diǎn)鐘，是很多店主起床的時(shí)間。小時(shí)候我姨家里開(kāi)菜店，無(wú)論寒暑，姨父兩三點(diǎn)就要去菜場(chǎng)進(jìn)貨，我姨負(fù)責(zé)做面條，她一個(gè)女人要操作笨重的機(jī)器。一個(gè)小店一干就是十幾年。我那時(shí)候讀小學(xué)，寄宿在他們家，也見(jiàn)證了他們的辛苦。

但是當(dāng)時(shí)金融還沒(méi)有這么發(fā)達(dá)，所以很多人辛辛苦苦一輩子也只是守著一個(gè)店，想要擴(kuò)大點(diǎn)規(guī)模卻苦于沒(méi)錢(qián)。把生意做好做大，同時(shí)又不加杠桿的畢竟是少數(shù)。

現(xiàn)在，金融的助力讓店主們的生意做的更好，發(fā)展的更快。有靠譜兒的產(chǎn)品和想法，但是資金不夠，或者已經(jīng)經(jīng)營(yíng)的很好，但缺錢(qián)擴(kuò)張，以前只能找親戚朋友借錢(qián)，現(xiàn)在多了一個(gè)選擇，店主們也可以借貸了，小微企業(yè)借貸也更方便了。

一家做小微信貸服務(wù)的企業(yè)，服務(wù)了上千萬(wàn)小微企業(yè)主，是件很了不起的事情。他們究竟做對(duì)了什么?

平安普惠不把他們稱為個(gè)體戶，而是“微營(yíng)家”，一個(gè)形象又透著尊重的稱謂。你從內(nèi)心里尊重自己的客戶，尊重客戶的工作，客戶和你的心理距離才能更近。這是平安普惠做對(duì)的第一件事。

“微營(yíng)家”們是吃苦耐勞的中國(guó)奮斗者，用汗水、激情和勤奮改寫(xiě)著自己的人生，集體書(shū)寫(xiě)著大歷史。

疫情以來(lái)，大家都知道復(fù)工難，80%的小店和小微企業(yè)開(kāi)工率很低，所以平安普惠聯(lián)合抖音發(fā)起線上活動(dòng)“828人氣小店”。

與此同時(shí)，平安普惠也有著數(shù)萬(wàn)名走街串巷的員工，他們與無(wú)數(shù)的小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)者形成天然的鏈接，他們?yōu)槊恳粋€(gè)微營(yíng)家客戶負(fù)責(zé)，為他們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，幫助他們解決問(wèn)題。同時(shí)他們也是一個(gè)個(gè)奮斗者，為自己更美好的生活努力拼搏。

用好金融科技與平臺(tái)資源 全方位賦能“微營(yíng)家”

2020年年初，為幫助小微企業(yè)快速?gòu)?fù)蘇，針對(duì)小微企業(yè)主不了解紓困政策等痛點(diǎn)，平安普惠一方面通過(guò)普惠信貸服務(wù)為小微企業(yè)主加油助力，另一方面推出小微復(fù)工經(jīng)營(yíng)指南，幫助小微企業(yè)主快速了解經(jīng)營(yíng)資訊，加快復(fù)產(chǎn)復(fù)工。

很多小店的店主，沒(méi)有用過(guò)借貸服務(wù)，也不了解國(guó)家相關(guān)的優(yōu)惠政策，這就需要平安普惠的員工和他們做好溝通，了解他們的需求，解決他們的顧慮。

平安普惠在提供金融支持的同時(shí)，也積極利用自身資源提供法律咨詢、市場(chǎng)資訊、專業(yè)講座、政策解讀等服務(wù)，幫助客戶做好經(jīng)營(yíng)。

對(duì)于金融機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的風(fēng)控就是盯著客戶的余額、抵押和流水。平安普惠在這些之外，選擇站在客戶企業(yè)經(jīng)營(yíng)的立場(chǎng)，急人所難，幫客戶獲得合適的金融服務(wù)，更讓冷冰冰的金融業(yè)務(wù)多了點(diǎn)溫度。

要做到為客戶賦能，自身的科技底子就要夠硬。

平安集團(tuán)參與了科技部普惠金融國(guó)家新一代人工智能開(kāi)放平臺(tái)創(chuàng)建，在《2018-2020年全球AI專利排行榜TOP100》中憑借9255件專利位列全國(guó)第一、全球第三。

平安普惠依托平安集團(tuán)深厚的科技實(shí)力，形成業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的金融科技整合應(yīng)用能力。推出了全球首個(gè)AI視頻面審機(jī)器人后，2020年平安普惠實(shí)現(xiàn)了首個(gè)非銀房抵貸全線上化流程。審批流程從幾天壓縮到到幾分鐘。

平安普惠也把這樣的AI科技手段用在了客戶權(quán)益保護(hù)方面，通過(guò)AI視頻雙錄和AI回訪等方式，確保客戶體驗(yàn)及信息安全。

這些科技上的投入，大幅提升了效率，降低了人力成本。這些省下來(lái)的成本讓平安普惠有了更多的資源去賦能客戶，否則這種“重服務(wù)”的模式也是無(wú)以為繼的。

平安普惠立足小微 服務(wù)三農(nóng)

除了小微之外，平安普惠的另一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)是三農(nóng)。

重慶人陳勇在外打拼多年，夫妻二人經(jīng)營(yíng)一輛中巴車(chē)，2016年，媳婦腰椎出了毛病，動(dòng)了手術(shù)以后，無(wú)法長(zhǎng)時(shí)間售票，中巴車(chē)生意也不得不停下。夫妻倆商量之后，決定把車(chē)賣(mài)了，回了老家。

幾番折騰之后陳勇選擇了種稻子，并加入了鎮(zhèn)里的合作社，合作社成立后，采購(gòu)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售都由社里統(tǒng)一進(jìn)行，大大提高了效率。單個(gè)農(nóng)戶買(mǎi)不起農(nóng)機(jī)，但有了合作社之后，規(guī)模上來(lái)了，社里采購(gòu)了大量農(nóng)機(jī)，提高了效率。

2019年，陳勇通過(guò)平安普惠三農(nóng)服務(wù)獲得20萬(wàn)元資金支持，申請(qǐng)的過(guò)程快捷順暢，沒(méi)幾天就辦了下來(lái)。要想富先修路，社里用這筆錢(qián)先把路的問(wèn)題解決了，農(nóng)機(jī)能開(kāi)進(jìn)去，大大提高了生產(chǎn)效率和產(chǎn)量，社員們也少了很多辛苦活兒。

除了提供貸款之外，平安普惠也積極參與扶貧事業(yè)。平安普惠三農(nóng)服務(wù)目前已覆蓋包括甘肅、重慶、貴州、陜西、海南、黑龍江、云南等12個(gè)省市，從大涼山彝族婦女的針織品到大興安嶺鄂溫克族的手工藝品“太陽(yáng)花”，都是平安普惠助力的對(duì)象。

像聞叔那樣的手工藝人，需要政策的保護(hù)，也需要金融的支持，把小店做好，把產(chǎn)品推廣開(kāi)，就是最好的傳承和保護(hù)。為了更好地服務(wù)“微營(yíng)家”們，平安普惠用大數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶畫(huà)像，量體裁衣，推出了優(yōu)化后的產(chǎn)品“微營(yíng)貸”，服務(wù)了像聞叔和陳勇這樣的傳承人和奮斗者。

中國(guó)最需要金融的地方是小微和農(nóng)業(yè)，這也是平安普惠的主戰(zhàn)場(chǎng)。服務(wù)意識(shí)與產(chǎn)品并重，助力客戶的同時(shí)，平安普惠也實(shí)現(xiàn)了自身的企業(yè)價(jià)值，也許這就是平安普惠做對(duì)了的事情。