為貫徹落實昆明高新區(qū)2024年“我陪群眾走流程”“政務服務體驗員”等有關(guān)要求，從企業(yè)和群眾視角體驗辦事服務、推動發(fā)現(xiàn)和解決辦事難點堵點問題為基點，高新區(qū)政務服務局牽頭各職能部門扎實開展“我陪群眾走流程”活動，對線上線下相關(guān)事項辦理流程進行體驗，倒逼效率提速、服務提升。

政務服務局通過“三個聽取”、“局長坐診接訴”各類機制推動政務服務工作優(yōu)化升級，利用每個月10日在東、西區(qū)政務場所同步開展“企業(yè)接待日”暨領(lǐng)導干部“坐診接訴”活動。通過領(lǐng)導帶頭、全員參與的方式深入一線，親身體驗辦事流程，收集群眾意見，推動政務服務從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變。今年以來高新區(qū)政務服務局牽頭相關(guān)部門，走流程次數(shù)共計165次，走流程事項共計115項，其中發(fā)現(xiàn)問題有5個，已解決問題5個，制定優(yōu)化措施3條，完成優(yōu)化措施3條。

高新區(qū)消防大隊以親身辦理《公眾聚集場所投入使用營業(yè)前消防安全檢查》的方式，全流程體驗線上線下資料預審、受理審批、結(jié)果反饋等服務，詳細了解了《公眾聚集場所投入使用營業(yè)前消防安全檢查》的流程環(huán)節(jié)，體會群眾的實際感受。同時，還主動與辦事群眾溝通交流，詢問業(yè)務辦理是否方便快捷，認真聽取群眾意見，并陪同辦理消防行政審批業(yè)務的群眾完成了消防行政審批受理業(yè)務辦理。

綜合服務保障中心從轄區(qū)群眾及園區(qū)企業(yè)職工子女入學工作作為切入點，開展關(guān)于子女入學工作的政策宣講；就企業(yè)代表及社區(qū)代表收集的園區(qū)職工、轄區(qū)群眾子女入學工作中遇到的問題及需協(xié)調(diào)解決的困難問題，現(xiàn)場給予耐心解答。

開建中心圍繞不動產(chǎn)登記業(yè)務，傾聽企業(yè)和群眾意見，向辦事企業(yè)和群眾進行政策講解、辦理咨詢、資料發(fā)放等活動。

下一步，政務服務局將繼續(xù)深化“我陪群眾走流程”活動，通過“親身體驗、換位思考、主動服務”推動政務服務再提升，全面樹立“好服務始終零距離”的理念，圍繞企業(yè)群眾身邊的“關(guān)鍵小事”，聽取企業(yè)群眾的辦事感受，收集窗口事項辦理的相關(guān)建議，不斷提升企業(yè)和群眾辦事的滿意度、獲得感。

（政務服務局 供稿）